提升敬老爱老的金融服务温度 郑州银行一直在努力

提升敬老爱老的金融服务温度 郑州银行一直在努力
2016年3月,郑州市民政局印发《郑州市高龄津贴发放管理暂行办法》的通知,明确对郑州市户籍、年龄80周岁及以上的老年人发放高龄津贴,最高每月300元。符合高龄津贴申请条件的老人可凭相关证明材料向户籍所在地的社区(村)提出申请。
  近日,郑州银行大石桥支行为张女士的母亲能尽早拿到高龄津贴加了把油。
  这位老人情况特殊,不能到营业网点办理开卡业务。郑州银行大石桥支行出于切实提升老年人日常金融服务可得性、满意度的出发点,结合郑州银行内部制度要求、服务流程规定,经双人上门现场询问、核实情况,确定由老人有继承权的子女共同前往该支行办理开卡申请等手续,为张女士母亲能尽快领取敬老惠民补贴提供了方便。
  敬老爱老,善德之始。作为百姓身边的“精品市民银行”,郑州银行持续推进“适老”金融服务探索,基于银发族日常、高频金融场景,着力提供贴心、暖心的便捷服务。
  2016年,为更好地满足老年人的金融服务需要,郑州银行出台相关举措,对因发放高龄补贴需在本行开立账户的80岁以上老人开辟“绿色服务通道”。
  在符合有关业务办理条件的前提下,其还对老年客户不便(无法)自行前往网点办理业务等特殊情况上门服务、优质办理。
  对于行动不便无法自行前往营业网点办理存款业务的客户
  1.可由郑州银行工作人员通过上门核实其业务办理意愿,留存相关照片、书面授权委托书等形式进行办理;委托书需明确委托代理业务内容,存款人需在委托书上签字。
  2.也可由代理人凭合法委托书、二者的关系证明文件、被代理人所在社区居委会(村民委员会)及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。
  对于无法明确业务办理意愿如昏迷不醒等情况的客户
  1.若经法院裁定其为无民事行为能力或限制民事行为能力人,则由法院为其指定的监护人或依法有监护权的人代为办理。
  2.若因病等原因急需办理取款、密码重置等业务的,由客户直系亲属提供业务办理申请、医院证明、客户及其直系亲属身份证件等资料办理。
  划重点:郑州银行有规范业务流程的规定,更有客户至上、服务为本的衷心。在实际业务办理中,无法避免的,会有如无法提供完整资料等特殊甚至棘手的问题出现。郑州银行愿本着服务至上、满足客户诉求的态度,与客户一起商讨、探索具体的解决方案。
  此外,在爱老敬老方面,郑州银行也坚持智能化业务创新与传统服务方式并行。一方面,不断提升存折、存单等传统金融业务的服务质效;绝大部分网点保留了现金缴纳水电气费、行政收费、非税等代收业务的服务;提供老花镜、加大防范金融诈骗宣传等更有针对性服务。另一方面,推出“久久版”手机银行,在字体、页面布局等方面进行适配高龄客群的优化,提供视频客服在线沟通、远程协助的功能,解决面对手机银行“看不清”、“弄不明”的难题,帮助老年人更好地享受科技发展的便利。
  牵手一生,信赖一生。服务可以延伸,关爱永不止步。作为深耕郑州的本土银行,郑州银行将始终秉承“精品市民银行”定位,自觉主动、积极作为,努力提升老年群体金融服务的获得感、幸福感,让尊老敬老爱老助老传统焕发出新的时代光芒。

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责任编辑:牛筱笛